Vos commandes sont préparées et expédiées sous 24h. Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique destinataire. Comptez 48h en France métropolitaine. 

En cas de délai de traitement inhabituellement long, écrivez-nous à l’adresse : l’adresse sultana.r.paris@gmail.com afin que nous vous accompagnions dans le processus de dépôt de réclamation à la poste.

Le paiement sur le site Sultana.R est totalement sécurisé. Nos prestataires permettent des paiements 100% sécurisés, conformément aux dispositifs de sécurité interbancaires français et internationaux.

Munissez-vous de votre déclaration de perte transmise par le poste puis écrivez-nous à l’adresse : sultana.r.paris@gmail.com. Nous vous renvoyons gratuitement votre commande !

Vous pouvez facilement nous joindre à l’adresse sultana.r.paris@gmail.com ou au 06 63 26 12 83.

Le Client peut refuser un colis au moment de la livraison s’il constate une anomalie concernant la livraison (avarie, Produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, Produits abimés, etc…). Le colis pourra être retourné par la Poste ou par d’autres prestataires postaux.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours franc suivant la date de livraison de votre commande, sans avoir à justifier d’un quelconque motif ni à payer de pénalités. Vous devez nous informer de cette décision de vous rétracter de la vente par un courriel dénué d’ambiguïté. Dès réception nous vous enverrons un courriel d’accusé de réception. Vous devrez supporter, en ce cas, les coûts directs de renvoi des Produits.

L’ensemble des sommes versées vous seront remboursées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informé de votre changement d’avis. Ce remboursement peut être différé jusqu’à la date de récupération des Produits ou jusqu’à ce que vous ayiez fourni une preuve de l’expédition de ces Produits.

Cependant pour des raisons d’hygiène, nous ne reprenons malheureusement pas les produits livrés s’ils ont été sortis de leur emballage d’origine, comprenant les notices transmises et/ou les éventuels accessoires.

Nous n’avons accès à aucune donnée bancaire lors de votre achat. Les seules informations qui nous sont visibles sont celles nécessaires à l’expédition de votre commande que nous transmettons à la poste : nom, adresse, contact

Il vous suffira de créer au préalable, un compte client en cliquant sur le petit icone repris sur notre page, en haut à droite. Par la suite, vous pourrez sélectionner les produits souhaités. En cliquant sur votre panier, vous aurez la possibilité d’avoir une vue sur le récapitulatif de votre commande, l’adresse de livraison ainsi que le mode de paiement.

Selon votre pays de résidence, le poids et le transporteur, les frais de port peuvent varier et seront automatiquement affiché lors de la validation de votre panier.

En général, les colis sont envoyés le lendemain de la réception de votre paiement (sauf le dimanche et jours fériés). Les délais de livraison varient en fonction de la zone géographique destinataire. Comptez 48h en France métropolitaine. 

Vous avez toujours la possibilité de nous renvoyer les articles dans les 90 jours suivant la réception. Les retours se font à condition que les articles n’aient pas été portés et qui ont toujours leurs étiquettes. Pour se faire, vous pouvez nous contacter via l’onglet « contact » en nous transmettant le maximum d’informations concernant votre souci afin que nous puissions vous aider. Bon à savoir : les frais de renvoi restent à la charge du client.

Nous sommes situés en France mais nous proposons la livraison à l’international via différents transporteurs. Pour la France, les envois se font via La Poste. Plus spécifiquement pour la France, la livraison à domicile peut se faire gratuitement à partir de 59 euros d’achat, dans les 48 h de votre commande (hors week-end).

Bien sûr ! Vous pouvez faire livrer le colis à l’adresse de votre choix. Lors de l’achat, vous devrez indiquer l’adresse de destination souhaitée.

Si vos produits sont arrivés endommagés, non conformes à ce qui vous a été annoncé, merci de laisser un message à sultana.r.paris@gmail.com. Nous vous renvoyons vos articles ou procédons à un remboursement.